Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
En Fisioshok Pro, adaptamos nuestras políticas comerciales a la legislación vigente de la Unión Europea para garantizar la máxima transparencia y protección a nuestros usuarios.

1. Derecho de Desistimiento (Reglamento de la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del presente contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

2. Condiciones del Producto y Excepciones por Motivos de Higiene
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado del artículo.
Dispositivos de Electroestimulación (Consolas/Mandos): Se aceptará la devolución únicamente si el dispositivo mantiene sus precintos, protectores de pantalla y embalaje de fábrica intactos.
Electrodos y Parches de Gel (Exclusión Legal por Higiene): De acuerdo con las excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el Artículo 16, apartado e) de la Directiva 2011/83/UE, no se admitirá la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, cualquier blíster o envoltorio de parches de gel que haya sido abierto o manipulado no será objeto de devolución ni reembolso.

3. Proceso de Devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a nuestros canales de soporte técnico y atención al cliente. No se procesará ninguna devolución que no haya sido comunicada y autorizada previamente.

4. Gastos de Devolución
Por desistimiento voluntario: En virtud de la normativa europea, los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que la tienda decida explícitamente asumirlos. El cliente es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.
Por producto defectuoso o falta de conformidad: Si el dispositivo presenta un fallo de fabricación, se aplicará la garantía legal europea. Fisioshok Pro gestionará la recogida y sustitución del equipo sin coste alguno para el comprador.

5. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, procederemos a reembolsar los pagos recibidos por el producto devuelto (verificando previamente que los consumibles de gel sigan totalmente sellados). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.